Содержание
Блокчейн — это не только криптовалюты. И те компании, которые осознают это раньше других, получат возможность отлично заработать.
В попытках разобраться в особенностях поколения миллениалов (людей от 21 до 35) написаны тысячи страниц. И не зря — потребители из этой возрастной группы тратят все больше денег, так что любой бизнес в них очень заинтересован.
Уже сегодня расходы миллениалов составляют около 600 млрд долларов в год — это треть от совокупных ежедневных расходов всех возрастных групп. Причем речь идет о самых разных сферах — предметах роскоши, недвижимости, технологичных товарах и сетевой рознице.
Кроме того, миллениалы стали очень много путешествовать. При этом сам туристический рынок, похоже, еще не полностью осознал произошедшие перемены.
В последнее время в туристической отрасли наблюдается сильная централизация, что приводит к росту цен и снижению выбора. Проблемы возникают даже с планированием поездок — скажем, TripAdvisor многие критикуют как раз за централизацию, а также за архаичную модель монетизации. Дело в том, что алгоритм ранжирования TripAdvisor подвержен накруткам, так что в топ могут выходить далеко не лучшие фирмы. В то время как миллениалы предпочитают более персонализированные рекомендации, а от путешествия ждут прежде всего новых ощущений.
Подобные проблемы наблюдаются и у других сервисов: системы бронирования Expedia и Kayak берут деньги с поставщиков услуг на нескольких этапах и перекладывают эти высокие комиссии на потребителей. Это тоже противоречит предпочтениям миллениалов, которым нравится более индивидуальный и гибкий подход, и которых интересует скорее опыт, чем продукт.
Новая парадигма
Впрочем, по мере монополизации отрасли эти компании-гиганты открывают уникальные возможности для новичков, которые предлагают решения, адресованные непосредственно миллениалам.
На первый взгляд это кажется бессмысленным, но если учесть, что текущий рынок туристических услуг для миллениалов оценивается более чем в 200 млрд долларов в год, неудивительно, что новые компании стремятся отхватить свой кусок этого постоянно растущего пирога.
Желая привнести на рынок что-то совершенно новое, многие из этих компаний делают ставку на блокчейн с его децентрализацией и неизменностью сохраненных данных.
Действительно, все больше молодых людей вновь начинают пользоваться услугами туристических агентств. И блокчейн позволяет обеспечить личный подход к процессу бронирования туристических услуг, что важно для таких потребителей — они стараются избегать крупных компаний, считая, что в погоне за деньгами те забывают о желаниях потребителя.
Также важно, что решения на основе блокчейна совпадают с рыночными тенденциями — к примеру, большинство молодых людей привыкли делиться подробностями своего отдыха в социальных сетях. Кроме того, они демонстрируют лояльность компаниям, предлагающим различные бонусы своим клиентам.
Аналитики предполагают, что блокчейн и связанная с ним технология распределенного реестра (DLT) идеально подходят в качестве основы для соответствующих продуктов — здесь и одноранговая передача сообщений (P2P), и новые методы стимулирования клиентов с помощью токенов. Рынок уже принял эти технологии, и некоторые компании демонстрируют заметные успехи.
Постепенный прогресс
Поскольку путешествие — это нечто больше, чем бронирование билетов, успешные блокчейн-стартапы нацелились на отдельные аспекты процесса, не пытаясь выстроить всеобъемлющее вертикально-интегрированное решение.
Например, платформа Cool Cousin стремится превратить пользователей в туристических агентов. На их портал может зайти любой желающий, чтобы попросить рекомендацию или задать вопрос. И экспертами здесь выступают точно такие же пользователи, а за помощь их вознаграждают токенами CUZ.
Для миллениалов, которые перед принятием решения обычно изучают несколько сайтов, подобный непредвзятый и личный взгляд оказывается ценен.
Итай Наглер, генеральный директор Cool Cousin, говорит:
«Миллениалы ждут от сервиса хорошего качества, и именно это мы им предоставляем. Как показывает пример Netflix и Spotify, если они его получают, то с удовольствием за него платят. Информационная перегрузка и проплаченные отзывы на централизованных сервисах мешают путешественнику найти нужную информацию. Как бы ты ни старался фильтровать информацию, ты всегда рискуешь провести часть отпуска в каком-нибудь посредственном, унылом месте. Но наши пользователи — местные, и они хотят показать туристам свой город с наилучшей стороны».
В похожем направлении двигается американская компания Loyyal. Она разрабатывает программы лояльности, ориентированные специально на миллениалов (благодаря игровым элементам и другим особенностям). Если раньше вы были вынуждены тратить баллы на услуги конкретного поставщика, то теперь Loyyal позволяет разворачивать сквозные программы лояльности и делать их более обширными, тем самым удерживая больше клиентов и повышая прибыль.
Еще один блокчейн-стартап, на этот раз французский, называется Fizzy. Его основатели пытаются заменить туристические страховки, от которых миллениалы склонны отказываться, прозрачными смарт-контрактами на базе Ethereum.
Предполагается, что миллениалы будут участвовать в подобных инициативах и тратить на них деньги. Цель выходящих на рынок блокчейн-компаний скорее не в замене существующих сервисов, а в заполнении пробелов, которые крупные компании склонны игнорировать.
Например, стартап CryptoCribs конкурирует с Airbnb — на их платформе люди могут сдавать друг другу жилье без посредников и комиссионных.
Решая подобные проблемы, зарождающаяся отрасль создает новые финансовые возможности — и это касается не только самих компаний, создающих сервисы, но и миллениалов, которые хотят быть участниками экосистем, которыми они пользуются.
Пойманная тенденция или мимолетная мода?
Поскольку речь идет о блокчейне и криптовалютах, нашлись и скептики, усомнившиеся в том, что эта технология позволит урвать кусок рынка, ориентированного на миллениалов. Более того, многие полагают, что важность этого поколения преувеличивается. Тем не менее оно представляет собой огромную группу потребителей, и их покупательная способность не вызывает сомнений.
Так что логично, что индустрия путешествий начала ориентироваться на эту растущую аудиторию и адаптироваться к их предпочтениям и стилю жизни. И, учитывая, что в этой отрасли крутятся миллиарды долларов, любое инновационное решение, которое позволит удерживать этих весьма платежеспособных клиентов, найдет свое место на рынке.
Загрузка...
